Þegar NexerIQ er tengt við Jira Cloud geta Jira-beiðnir sem tilheyra viðskiptavin birst beint inni í NexerIQ — fyrir teymið þitt á spjaldi viðskiptavinarins, og (ef þú velur) fyrir viðskiptavinina sjálfa á gáttinni þeirra. Enginn þarf að skipta milli tveggja kerfa til að sjá stöðu beiðni. Greinin gerir ráð fyrir að þú hafir þegar tengt Jira og sett upp viðskiptavinareitinn; ef ekki, byrjaðu á Tengja NexerIQ við Jira.

Hvernig beiðnir eru tengdar viðskiptavinum

NexerIQ veit hvaða Jira-beiðni tilheyrir hvaða viðskiptavin í gegnum viðskiptavinareitinn sem þú settir upp í Jira. Þegar sá reitur á Jira-beiðni inniheldur tilvísun viðskiptavinar í NexerIQ er beiðnin sjálfkrafa tengd þeim viðskiptavin — ekkert að tengja handvirkt.

Að sjá beiðnir viðskiptavinar (teymið þitt)

Opnaðu viðskiptavin í NexerIQ og þú sérð tengdar Jira-beiðnir þeirra við hlið annars á spjaldinu — svo þjónustusaga situr við hlið pantana og reikninga. Ef þú hefur takmarkað samþættinguna við tiltekna verkefnalykla birtast aðeins beiðnir úr þeim verkefnum.

Að sýna viðskiptavinum beiðnir þeirra („My Issues“)

Ef þú vilt að viðskiptavinir fylgist með eigin beiðnum, opnaðu Settings → Jira Integration og hakaðu við Show a „My Issues“ section in the Customer Portal.

• Hver viðskiptavinur sér þá aðeins Jira-beiðnirnar sem eru tengdar þeim þegar þeir skrá sig inn á NexerIQ viðskiptavinagáttina þína.
• Skildu eftir óhakað til að halda Jira-beiðnum sýnilegum aðeins teyminu þínu.

Ábending

Ef beiðnir viðskiptavinar birtast ekki, athugaðu hvort viðskiptavinareiturinn á beiðninni í Jira innihaldi raunverulega tilvísun þess viðskiptavinar, og að verkefni beiðninnar sé innan stillts Project Scope (eða að umfangið sé skilið eftir autt til að taka með öll verkefni).