NexerIQ getur breytt innsendum tölvupósti sjálfkrafa í þjónustubeiðnir (tickets). Hvert pósthólf þjónustuborðsins fær sitt eigið móttökunetfang; allt sem berst þangað verður að beiðni, svör viðskiptavina bætast við sömu beiðni og starfsfólkið þitt svarar beint úr NexerIQ. Hér sérðu hvernig þú kveikir á þjónustuborðinu og setur upp pósthólfin. Uppsetningin er einskiptisverk — eftir það býr allur póstþjónustuferillinn á einum stað.

Svona virkar það

Þegar póstur berst á móttökunetfang pósthólfs stofnar NexerIQ beiðni með sendandann sem beiðanda, notar sjálfgefið teymi, flokk og forgang pósthólfsins og sendir viðskiptavininum vinsamlega staðfestingu með beiðninúmerinu. Svari viðskiptavinurinn — hvort sem er staðfestingunni eða svari starfsmanns — bætist svarið við sömu beiðni í stað þess að stofna nýja. Sjálfvirk svör, eins og fjarverutilkynningar, eru þekkt og hunsuð svo þau trufla ekki vinnulistann.

Kveiktu á þjónustuborðinu

1. Farðu í Stillingar → Þjónustuborð.
2. Á flipanum Almennt skaltu haka við Virkja þjónustuborð og smella á Vista.

Póstmóttakan stofnar aðeins beiðnir meðan þjónustuborðið er virkt — póstur sem berst fyrir þann tíma verður ekki að beiðnum.

Stofnaðu pósthólf

Með pósthólfum beinirðu ólíkum erindum til ólíkra teyma — til dæmis Þjónusta, Reikningar og Skil.

1. Á Stillingar → Þjónustuborð finnurðu spjaldið Pósthólf og smellir á Bæta við pósthólfi.
2. Gefðu pósthólfinu heiti (það sem starfsfólkið sér).
3. Veldu stutt stuttheiti (slug) — lágstafir, tölustafir og bandstrik, t.d. support eða billing. Stuttheitið verður hluti af netfangi pósthólfsins.
4. Myndaða móttökunetfangið birtist beint í forminu með afritunarhnappi. Það lítur svona út: fyrirtaekid_felagid_support@cms.nexeriq.com.
5. Veldu sjálfgefið teymi, sjálfgefinn flokk og sjálfgefinn forgang fyrir nýjar beiðnir í pósthólfinu.
6. Smelltu á Vista.

Merktu eitt pósthólf sem sjálfgefið — það tekur við pósti á stutta netfangið án stuttheitis (fyrirtaekid_felagid@cms.nexeriq.com) og er jafnframt öryggisnet: sé stuttheiti breytt eða fjarlægt lendir póstur á gamla netfangið í sjálfgefna pósthólfinu í stað þess að glatast.

Ef ekkert móttökunetfang birtist í forminu hefur póstmóttakan ekki verið virkjuð fyrir fyrirtækið þitt — biddu kerfisstjóra NexerIQ að virkja hana og netfangið birtist.

Að breyta stuttheiti

Þú getur breytt stuttheiti pósthólfs hvenær sem er, en móttökunetfangið breytist um leið. Póstur á gamla netfangið fer þá í sjálfgefna pósthólfið — ekkert glatast, en flokkunin verður ónákvæmari — svo mundu að uppfæra áframsendingarreglur þegar þú breytir.

Notaðu þitt eigið þjónustunetfang

Flest fyrirtæki birta áfram vinalegt netfang eins og support@fyrirtaekid.is og áframsenda það einfaldlega á móttökunetfang NexerIQ — viðskiptavinir sjá móttökunetfangið aldrei. Sjá Áframsending þjónustupósts til NexerIQ (Microsoft 365 og Gmail) fyrir skref-fyrir-skref leiðbeiningar. Viljirðu einnig að svör NexerIQ berist frá þínu eigin léni, sjá Svör þjónustuborðs send frá eigin léni.

Upplifun viðskiptavinarins

• Hann sendir póst á þjónustunetfangið þitt og fær staðfestingu með beiðninúmeri, t.d. [#T-2026-42] Við höfum móttekið erindið þitt.
• Svör starfsfólks berast sem venjulegur tölvupóstur; beiðninúmerið helst í efnislínunni.
• Hann getur svarað hvaða skeyti sem er í samtalinu — hvert svar lendir á sömu beiðni.

Ábending: til að prófa skaltu stofna eitt pósthólf, afrita móttökunetfangið og senda á það úr eigin pósthólfi. Innan skamms sérðu beiðni í Þjónustuborð → Beiðnir og staðfestingu í pósthólfinu þínu. Þegar allt lítur vel út seturðu upp áframsendingu frá opinbera þjónustunetfanginu.