Leyfðu viðskiptavinum að ná til þín á einfaldan hátt
Þjónustuborðið þitt kemur með viðskiptavinagátt og innbyggðri tölvupóstmóttöku, svo viðskiptavinir geta beðið um aðstoð með tölvupósti eða á sjálfsafgreiðslusíðu, og hver skilaboð verða að beiðni sem hægt er að fylgjast með. Greinin fjallar um gáttina og tölvupóstshliðina; til að skrifa hjálpargreinar, sjá Að skrifa greinar í þekkingarsafnið.
Hvar á að setja það upp
Opnaðu Þjónustuborð → Beiðnir (eða Þekkingarsafn) og smelltu á tannhjólstáknið til að komast í Stillingar þjónustuborðs. Á flipanum Almennt finnur þú stillingar fyrir gáttina og móttökuna.
Gerðu gáttina að þinni
- Kveiktu á þjónustuborðinu með Virkja þjónustuborð.
- Bættu við velkomstskilaboðum og aðallit svo gáttin endurspegli vörumerkið þitt.
- Ákveddu hver má senda inn: hakaðu við Leyfa innsendingu gesta til að fólk geti stofnað beiðni án aðgangs, eða slökktu á því til að krefjast innskráningar.
- Notaðu Krefjast innskráningar til að sjá sögu ef fyrri beiðnir eiga aðeins að vera sýnilegar innskráðum viðskiptavinum.
Stillingasíðan sýnir sjálfgefna slóð gáttar — hlekkinn sem þú getur deilt með viðskiptavinum.
Tölvupóstur sem verður að beiðnum
Á flipanum Almennt eru talin upp pósthólfin þín fyrir þjónustu, hvert með sitt eigið móttökunetfang og sjálfgefið-merki. Skilaboð sem send eru á pósthólf verða sjálfkrafa að beiðnum og svör tengjast aftur við réttu samtalið, svo teymið þitt vinnur allt á einum stað í stað sameiginlegs pósthólfs.
Sjálfvirk frágangur leystra beiðna
Stilltu Loka sjálfkrafa eftir lausn (dagar) svo leystar beiðnir lokist af sjálfu sér eftir rólegt tímabil — nema viðskiptavinurinn svari fyrst. Þú getur líka valið sjálfgefna þjónustustigsstefnu og sjálfgefið teymi fyrir nýjar beiðnir hér.
Ábending til að byrja
Deildu hlekknum á gáttina þína og birtu nokkrar hjálpargreinar fyrir algengustu spurningarnar. Sjálfsafgreiðslusvör og tölvupóstur-í-beiðni saman taka raunverulegan þrýsting af pósthólfinu þínu frá fyrsta degi.
Related Articles
Afsláttarreglur: settu upp sjálfvirka afslætti í NexerIQ
Afsláttarreglur eru reglurnar sem ákveða hversu mikinn afslátt viðskiptavinur fær á vöru — sjálfkrafa, í hvert sinn sem þú bætir línu við tilboð, pöntun, reikning eða sölu á sölustað. Í stað þess að slá inn prósentu handvirkt á hverju skjali (og vona ...
Móttaka þjónustubeiðna í tölvupósti: settu upp pósthólf þjónustuborðsins
NexerIQ getur breytt innsendum tölvupósti sjálfkrafa í þjónustubeiðnir (tickets). Hvert pósthólf þjónustuborðsins fær sitt eigið móttökunetfang; allt sem berst þangað verður að beiðni, svör viðskiptavina bætast við sömu beiðni og starfsfólkið þitt ...
Tengja NexerIQ við ZoHo Desk: samstilltu viðskiptavini, tengiliði og tíma þjónustufulltrúa
Ef teymið þitt notar ZoHo Desk fyrir þjónustu geturðu tengt það við NexerIQ svo kerfin tvö virki sem eitt. Viðskiptavinir þínir og tengiliðir þeirra haldast sjálfkrafa í takt, þú sérð ZoHo Desk beiðnir viðskiptavinar beint inni í NexerIQ, og tíminn ...
Að bæta við og halda utan um viðskiptavini í NexerIQ
Viðskiptavinaskráin er heimili alls sem viðkemur viðskiptavini — hver hann er, á hvaða kjörum þú verslar, fólkið sem þú átt í samskiptum við, hvert þú afhendir, og sérhver upphæð sem er skuldað eða greitt. Viðskiptavinur getur verið fyrirtæki eða ...
Að setja upp SMS
Hvenær SMS hjálpar Sum skilaboð eru betri sem smáskilaboð — áminning um tíma, „pöntunin þín er tilbúin“ ábending, eða einnota öryggiskóði. NexerIQ getur sent SMS í gegnum skilaboðaveitu þegar þú hefur sett það upp, svo réttir eiginleikar geta náð til ...