Þegar eitthvað í NexerIQ virkar ekki eins og þú átt von á — síða hleðst ekki, hnappur gerir ekkert, eða þú situr fastur á hleðslutákni sem snýst endalaust — þá er fljótlegasta leiðin til að laga það að senda þjónustuteyminu okkar nokkrar upplýsingar úr vafranum þínum. Engar áhyggjur þó þú hafir aldrei opnað þessi verkfæri áður: þessi leiðbeining fer með þig skref fyrir skref, og þú þarft aðeins að fylgja þeim hlutum sem eiga við.

1. Helstu upplýsingar til að senda með

Áður en kemur að nokkru tæknilegu kemur stutt lýsing okkur langleiðina. Vinsamlegast segðu okkur:

• Hvað þú varst að gera — á hvaða síðu eða skjá þú varst og hvaða skref þú tókst.
• Hverju þú áttir von á samanborið við hvað gerðist í raun (til dæmis: "síðan hélt áfram að hlaðast og opnaðist aldrei").
• Veffangið (URL) sem birtist í veffangastiku vafrans þegar þetta gerðist.
• Dagsetningu og tíma — ásamt tímabelti — svo við getum fundið samsvarandi færslu í annálunum okkar.
• Innskráningarnetfangið þitt og nafn fyrirtækisins, svo við getum fundið aðganginn þinn.
• Vafrann og tækið þitt — til dæmis "Chrome á Windows 11" eða "Safari á Mac".

2. Prófaðu þetta fyrst

Þessi fljótlegu skref laga mörg vandamál af sjálfu sér — og ef ekki, þá hjálpar það okkur samt að vita hvað þú prófaðir:

1. Endurhladdu síðuna alveg: ýttu á Ctrl + Shift + R (Windows) eða Cmd + Shift + R (Mac). Það hleður síðunni frá grunni og hreinsar gamla setu.
2. Opnaðu NexerIQ í huliðsglugga (private / incognito) — nýjum glugga án vistaðra gagna.
3. Prófaðu annan vafra (til dæmis Chrome í stað Safari).

Segðu okkur hver þessara þú prófaðir og hvort eitthvað þeirra hafi breytt einhverju.

3. Opnaðu þróunarverkfæri vafrans

Þróunarverkfærin sýna hvað er að gerast að baki síðunni. Til að opna þau:

• Chrome, Edge eða Firefox: ýttu á F12, eða Ctrl + Shift + I (Windows) / Cmd + Option + I (Mac).
• Safari: kveiktu fyrst á verkfærunum einu sinni — opnaðu Safari → Stillingar → Ítarlegt og hakaðu við "Sýna eiginleika fyrir vefþróun" — ýttu svo á Cmd + Option + I.

Spjald opnast við hlið eða neðst í glugganum. Þú notar tvo flipa í því: Console og Network.

4. Náðu í Console (villuskilaboð)

1. Smelltu á flipann Console í þróunarverkfærunum.
2. Farðu aftur í NexerIQ og endurtaktu vandamálið — gerðu það sem mistókst.
3. Taktu skjáskot af öllu sem birtist með rauðu; það eru villuskilaboð. Hafðu allt spjaldið með.

5. Náðu í netvirknina (Network)

1. Smelltu á flipann Network og hakaðu svo við "Preserve log" svo ekkert hreinsist þegar síðan endurhleðst.
2. Endurtaktu vandamálið aftur með þennan flipa opinn.
3. Leitaðu að línum með rauðu, eða með stöðu 4xx eða 5xx, og taktu skjáskot.
4. Ef þjónustuverið biður um meira geturðu hægrismellt á listann og valið "Save all as HAR" og sent okkur þá skrá. HAR-skrá getur innihaldið aðgangsupplýsingar, svo deildu henni aðeins með þjónustuteyminu okkar — aldrei opinberlega.

6. Stutt skjáupptaka (best)

Ef þú getur, þá er skjáupptaka af vandamálinu það gagnlegasta sem þú getur sent. Á Windows notarðu Xbox Game Bar (Win + G); á Mac ýtirðu á Cmd + Shift + 5; í síma notarðu innbyggðu skjáupptökuna. 15–30 sekúndna myndskeið er nóg.

Hvernig þú sendir okkur þetta

Svaraðu fyrirliggjandi þjónustusamtali þínu, eða hafðu samband við teymið okkar gegnum Hjálp-valmyndina í NexerIQ, og hengdu við athugasemdir, skjáskot og upptöku. Því meira af ofangreindu sem þú hefur með, því fyrr getum við fundið og lagað vandamálið.

Ábending: hafðu aldrei lykilorðið þitt með á skjáskotum eða upptökum — þjónustuteymið okkar mun aldrei biðja um það.