Til hvers Þjónustuborðið er
Þjónustuborðið er innbyggða þjónustukerfið þitt. Það breytir spurningum viðskiptavina — hvernig sem þær berast — í beiðnir sem þú getur fylgst með, úthlutað, svarað og leyst, svo ekkert týnist í pósthólfi einhvers. Það er að finna í vinstri valmyndinni undir Þjónustuborð → Beiðnir.
Líftími beiðni
Sérhver beiðni færist í gegnum skýr stig, sýnd sem litað merki á hverri beiðni:
- Ný — nýkomin, ekki enn tekin upp.
- Opin — unnið er að henni.
- Í bið — bíður eftir viðskiptavininum.
- Leyst — þú hefur afgreitt málið; viðskiptavinurinn getur staðfest eða svarað til að opna aftur.
- Lokuð — lokið.
- Sameinuð — felld inn í aðra beiðni sem er í raun sama málið.
Að stofna og finna beiðnir
- Farðu í Þjónustuborð → Beiðnir til að sjá allar beiðnir, með númeri, efni, stöðu, forgangi, uppruna og á hvern þeim er úthlutað.
- Notaðu síuröðina efst á listanum til að þrengja úrvalið, og útflutningshnappinn til að hlaða listanum niður.
- Til að stofna beiðni sjálf(ur), smelltu á Ný beiðni, fylltu út Efni, Lýsingu, Forgang og Merki, og smelltu svo á Stofna.
Að vinna beiðni
Smelltu á númer beiðni til að opna hana. Hausinn sýnir stöðu hennar, forgang og uppruna, og fliparnir leyfa þér að gera allt á einum stað:
- Yfirlit — lestu lýsinguna og smáatriðin, og notaðu Breyta til að breyta efni, flokki, forgangi eða merkjum.
- Skilaboð — skrifaðu Svar til viðskiptavinarins, eða hakaðu við Innra til að skilja eftir athugasemd sem aðeins teymið þitt sér, og smelltu svo á Senda.
- Úthluta — afhentu beiðnina einstaklingi eða teymi.
Aðgerðavalmyndin á beiðninni leyfir þér að Leysa, Loka leystri beiðni, eða Opna aftur ef viðskiptavinurinn kemur til baka.
Svartímar í einni svipan
Hver beiðni sýnir SLA-stöðu-spjald með tímamörkum fyrir Fyrsta svar á gjalddaga og Lausn á gjalddaga. Ef markmið er misst verður tíminn rauður með viðvörunartákni — svo þú veist alltaf hvað þarf athygli fyrst. Þú setur þessi markmið undir Þjónustuborð → Beiðnir → Stillingar (tannhjól) → SLA-reglur.
Búðu þig undir að svara hraðar
Úr sömu stillingum Þjónustuborðsins geturðu stofnað teymi, flokka beiðna með sjálfgefnum forgangi, og tilbúin svör — tilbúin svör fyrir spurningar sem þú svarar oft. Ábending: nokkur góð tilbúin svör spara raunverulegan tíma á annasömum dögum.
Related Articles
Að halda utan um tæki (sölukassa og móttöku)
Til hvers tækjastjórnun er Ef fyrirtækið þitt notar sölukassa (Sölukassa) eða móttökukjör (Reception) eru þetta tæki sem tengjast NexerIQ. Tækjasvæðið í Vefforritinu er þar sem þú parar þau, gefur þeim nöfn og heldur utan um þau — allt frá einum ...
Að bæta við og halda utan um birgja
Birgir er hver sem þú kaupir af. Spjald hans er kauphliðar-tvíburi viðskiptavinar: það geymir upplýsingar hans, greiðsluskilmála þína og rúllandi sögu þess sem þú skuldar honum. Settu birgja upp einu sinni og þú getur endurnýtt hann á hverri ...
Að búa til og halda utan um sölutilboð í NexerIQ
Tilboð er verðlagt boð sem þú sendir viðskiptavini — ekkert er skuldbundið fyrr en hann samþykkir. Það er fyrsta skrefið í söluferli NexerIQ: Tilboð → Pöntun → Reikningur. Hér förum við yfir að búa til tilboð, bæta við línum og færa það í gegnum ...
Að bæta við og halda utan um viðskiptavini í NexerIQ
Viðskiptavinaskráin er heimili alls sem viðkemur viðskiptavini — hver hann er, á hvaða kjörum þú verslar, fólkið sem þú átt í samskiptum við, hvert þú afhendir, og sérhver upphæð sem er skuldað eða greitt. Viðskiptavinur getur verið fyrirtæki eða ...
Að búa til og halda utan um verkefni
Verkefni í NexerIQ hjálpa þér að skipuleggja, fylgjast með og rukka fyrir vinnuna sem fyrirtækið þitt innir af hendi — byggingarverk, ráðgjafarverkefni eða innra átak. Hvert verkefni safnar umfangi sínu, viðskiptavini, tímalínu og rukkunarreglum á ...