Biðraðir viðskiptavina hjálpa þér að halda utan um afgreiðslu á staðnum á skipulegan hátt — viðskiptavinir ganga í biðröð, teymið þitt afgreiðir þá frá afgreiðslustöðvum, og allir sjá hverjir bíða og hversu lengi. Hvort sem það er sölukassi, skilaborð eða afhendingarstaður, heldur biðraðamælaborðið flæðinu gangandi. Hér förum við yfir daglegt verkferli afgreiðslufólks.

Að kveikja á biðröðum viðskiptavina

Biðraðir viðskiptavina eru valfrjáls eiginleiki. Þegar kveikt er á honum fyrir fyrirtækið þitt birtist Biðraðir viðskiptavina undir Viðskiptavinir í aðalvalmyndinni. Ef þú sérð það ekki skaltu biðja stjórnandann þinn um að kveikja á því; biðraðir og afgreiðslustöðvar eru settar upp í fyrirtækjastillingunum.

Biðraðamælaborðið

Opnaðu Viðskiptavinir → Biðraðir viðskiptavina. Mælaborðið gefur þér rauntímayfirlit með talningum fyrir Í bið, Kallað, Í afgreiðslu og Lokið í dag, hversu margar Afgreiðslustöðvar eru teknar, og Meðalbið. Þar fyrir neðan eru þrír listar: afgreiðslustöðvarnar þínar, biðraðirnar þínar og núverandi biðraðafærslur.

Að taka afgreiðslustöð

Afgreiðslustöð er staðurinn sem þú afgreiðir viðskiptavini frá — kassi, borð eða afgreiðsluborð. Til að byrja að afgreiða skaltu finna Lausa afgreiðslustöð og smella á Taka. Þegar hún er orðin þín getur þú kallað næsta viðskiptavin til hennar, og smellt á Sleppa þegar þú ert búinn fyrir daginn eða stígur frá.

Að bæta viðskiptavini í biðröð

1. Smelltu á Bæta í biðröð.
2. Veldu Biðröð, og eftir atvikum tengdu fyrirliggjandi Viðskiptavin úr skránum þínum.
3. Sláðu inn Nafn viðskiptavinar, og Netfang eða Síma ef þú vilt geta látið hann vita.
4. Stilltu Forgang og bættu við Athugasemdum, og bættu honum svo í biðröðina.

Viðskiptavinurinn fær miða og birtist í biðröðinni sem Í bið.

Að afgreiða viðskiptavini

Frá afgreiðslustöðinni sem þú hefur tekið skaltu smella á Næsti til að kalla næsta viðskiptavin sem bíður — hann færist í Kallað. Vinndu svo í gegnum aðgerðir færslunnar:

• Hefja — byrja að afgreiða kallaðan viðskiptavin (hann færist í Í afgreiðslu).
• Ljúka — ljúka afgreiðslunni.
• Flytja — senda viðskiptavininn í aðra biðröð, með valfrjálsri ástæðu; þú getur haldið upprunalega biðtímanum.
• Mætti ekki — merkja kallaðan viðskiptavin sem mætti ekki.
• Hætta við færslu — fjarlægja færslu úr biðröðinni.
• Senda biðraðapóst — senda viðskiptavininum tölvupóst (birtist þegar netfang er á færslunni).

Stöður biðraðar

Hver færsla fer í gegnum skýrar stöður: Í bið → Kallað → Í afgreiðslu → Lokið. Færslur geta einnig endað sem Flutt, Mætti ekki, Hætt við eða Yfirgefin. Litakóðuðu merkin gera þér kleift að lesa stöðu allrar biðraðarinnar í fljótu bragði.

Að halda viðskiptavinum upplýstum

Þú getur sent viðskiptavini tölvupóst um stöðu hans í biðröðinni með Senda biðraðapóst á færslunni hans. Fyrirtækið þitt getur einnig bætt við viðbótum sem senda viðskiptavinum sjálfkrafa SMS eða tölvupóst þegar þeir ganga í biðröð — spurðu stjórnandann þinn ef þú vilt fá það sett upp.

Ábending: Taktu afgreiðslustöðina þína í upphafi vaktar og slepptu henni í lokin — „Teknar / Virkar“ talning mælaborðsins gefur þá öllum rétta mynd af því hversu margir eru raunverulega að afgreiða.