Viðskiptavinir þínir eiga að geta haldið áfram að senda póst á kunnuglegt póstfang eins og support@fyrirtaekid.is — og þú getur haldið því póstfangi á meðan NexerIQ sér um beiðnirnar. Lausnin er einföld áframsendingarregla: allur póstur sem berst í þjónustupósthólfið þitt er sendur áfram á móttökupóstfang þjónustuborðsins í NexerIQ, þar sem hver skilaboð verða að beiðni. Hér er farið í gegnum uppsetninguna í Microsoft 365 (Office 365) og í Gmail / Google Workspace, ásamt tveimur atriðum sem oftast valda vandræðum.

Hvernig virkar það

Hvert pósthólf þjónustuborðsins í NexerIQ hefur móttökupóstfang á léninu cms.nexeriq.com, til dæmis fyrirtaeki_felag_support@cms.nexeriq.com. Þegar póstkerfið þitt sendir skilaboð viðskiptavinar þangað áfram býr NexerIQ til beiðnina með upprunalega viðskiptavininn sem beiðanda — ekki pósthólfið sem áframsendi — því kerfið les skilaboðin sjálf, ekki bara hver afhenti þau. Svör þræðast sjálfkrafa á sömu beiðni.

Finndu móttökupóstfangið

1. Farðu í Stillingar → Þjónustuborð og opnaðu pósthólfið í spjaldinu Pósthólf.
2. Móttökupóstfangið birtist í eyðublaðinu með afrita-hnappi.

Áframsending úr Microsoft 365 (Office 365)

Settu regluna á pósthólfið sem tekur á móti þjónustupóstinum (til dæmis sameiginlega pósthólfið support@fyrirtaekid.is):

1. Skráðu þig inn í Outlook á vefnum sem það pósthólf (eða opnaðu sameiginlega pósthólfið).
2. Farðu í Settings → Mail → Rules og veldu Add new rule.
3. Gefðu reglunni nafn, t.d. Áframsenda þjónustupóst til NexerIQ.
4. Skilyrði: Apply to all messages.
5. Aðgerð: Redirect to (betra en „Forward" — það heldur upprunalega sendandanum, svo beiðnin opnast undir nafni viðskiptavinarins) og límdu inn móttökupóstfangið þitt.
6. Vistaðu regluna.

Mikilvægt — áframsending út fyrir fyrirtækið er sjálfgefið lokuð. Microsoft 365 lokar á sjálfvirka áframsendingu á utanaðkomandi póstföng. Kerfisstjóri Microsoft 365 þarf að heimila hana — annaðhvort með því að leyfa sjálfvirka áframsendingu í outbound anti-spam stefnunni fyrir pósthólfið, eða (öruggast) með því að búa til mail flow (transport) reglu í Exchange stjórnborðinu sem beinir pósti hólfsins á móttökupóstfangið.

Áframsending úr Gmail / Google Workspace

1. Skráðu þig inn á Gmail-reikninginn sem tekur á móti þjónustupóstinum.
2. Farðu í Settings → See all settings → Forwarding and POP/IMAP.
3. Smelltu á Add a forwarding address, límdu inn móttökupóstfangið og staðfestu.
4. Gmail sendir staðfestingarkóða á póstfangið til að sanna að þú ráðir yfir því. Þar sem móttökupóstfangið er kerfispósthólf hjá NexerIQ en ekki hólf sem þú opnar sjálf(ur), biddu kerfisstjóra NexerIQ eða þjónustuver um að lesa kóðann fyrir þig.
5. Að staðfestingu lokinni skaltu kveikja á Forward a copy of incoming mail — eða, enn betra, búa til síu (Settings → Filters and Blocked Addresses → Create a new filter) svo aðeins raunverulegur þjónustupóstur sé áframsendur.

Í Google Workspace getur kerfisstjóri einnig þurft að heimila áframsendingu á utanaðkomandi lén í stjórnborðinu.

Ef áframsend skilaboð verða ekki að beiðni

• Staðfestu að reglan sé virk og að móttökupóstfangið sé nákvæmlega rétt — innsláttarvilla í styttingunni eða félagsnafninu veldur því að pósturinn fer í sjálfgefna pósthólfið eða hvergi.
• Athugaðu reglusögu pósthólfsins eða Sent möppuna til að staðfesta að áframsendingin hafi raunverulega farið af stað.
• Sjálfvirk svör (fjarverutilkynningar og þess háttar) eru viljandi hunsuð — þau verða aldrei að beiðnum.
• Gefðu kerfinu smá stund; ef beiðnin birtist ekki skaltu hafa samband við þjónustuver NexerIQ með dagsetningu og sendanda svo við getum rakið póstinn.

Ábending: notaðu Redirect (Microsoft 365) eða venjulega áframsendingu (Gmail) frekar en að áframsenda einstaka pósta handvirkt. Handvirk áframsending gerir þig að sendanda, svo beiðnin myndi opnast undir þínu nafni í stað viðskiptavinarins.