Hver er að biðja um aðstoð
Beiðnaaðili er einstaklingur eða tengiliður sem getur sent inn þjónustubeiðnir — yfirleitt einhver hjá einum af viðskiptavinum þínum. Með því að halda beiðnaaðilum snyrtilegum tryggir þú að beiðnir tengist réttum aðila, þú sérð allt sem viðkomandi hefur einhvern tíma spurt um, og þú getur veitt aðgang að gáttinni þegar það hjálpar. Þú finnur þá undir Help Desk → Beiðnaaðilar.
Bæta við beiðnaaðila
- Farðu í Help Desk → Beiðnaaðilar og smelltu á Nýr beiðnaaðili.
- Sláðu inn Nafn, valfrjálst Tungumál (svo svör séu á réttu tungumáli) og Vinnunetfang.
- Smelltu á Stofna. Nýir beiðnaaðilar birtast einnig sjálfkrafa þegar einhver sendir tölvupóst í þjónustupósthólfið þitt í fyrsta sinn.
Listinn sýnir netfang hvers beiðnaaðila, síma, viðskiptavin, hvort þeir séu Virkir, og Gátt-merki ef þeir hafa aðgang að gáttinni.
Tengja beiðnaaðila við viðskiptavin
Opnaðu beiðnaaðila og notaðu flipann Tengingar við viðskiptavini til að tengja hann við einn eða fleiri viðskiptavini þína:
- Smelltu á hnappinn fyrir nýja röð og sláðu inn Viðskiptavin og Auðkenni viðskiptavinar.
- Hakaðu við Setja sem aðal ef þetta er aðalviðskiptavinur viðkomandi.
- Til að breyta síðar skaltu nota aðgerðina Setja sem aðal eða Eyða á röðinni.
Flipinn Beiðnir á sömu síðu sýnir allar beiðnir sem viðkomandi beiðnaaðili hefur stofnað.
Veita aðgang að gáttinni
Úr Aðgerðir-valmynd beiðnaaðila skaltu velja Bjóða í gáttina til að senda honum boð í sjálfsafgreiðslugáttina þína, þar sem hann getur fylgst með beiðnum sínum. Ef aðgangs er ekki lengur þörf skaltu nota Afturkalla aðgang að gáttinni.
Breytingar og persónuvernd
Notaðu Breyta til að uppfæra nafn eða tungumál beiðnaaðila. Til að fjarlægja persónuupplýsingar einhvers — til dæmis vegna persónuverndarbeiðni — skaltu nota Nafnleynd úr Aðgerðir-valmyndinni. Athugið: nafnleynd hreinsar persónugreinanlegar upplýsingar og er ekki hægt að afturkalla, svo notaðu hana af yfirvegun.
Related Articles
Tengja NexerIQ við ZoHo Desk: samstilltu viðskiptavini, tengiliði og tíma þjónustufulltrúa
Ef teymið þitt notar ZoHo Desk fyrir þjónustu geturðu tengt það við NexerIQ svo kerfin tvö virki sem eitt. Viðskiptavinir þínir og tengiliðir þeirra haldast sjálfkrafa í takt, þú sérð ZoHo Desk beiðnir viðskiptavinar beint inni í NexerIQ, og tíminn ...
ZoHo Desk: tenging og heimild fyrir samþættinguna
Áður en NexerIQ getur skipst á upplýsingum við ZoHo Desk tengir þú kerfin tvö með öruggri ZoHo innskráningu. Engar áhyggjur þótt hugtök eins og „OAuth“ séu ný — það þýðir einfaldlega að NexerIQ biður ZoHo um heimild einu sinni, og ZoHo skilar öruggum ...
Að bæta við og halda utan um viðskiptavini í NexerIQ
Viðskiptavinaskráin er heimili alls sem viðkemur viðskiptavini — hver hann er, á hvaða kjörum þú verslar, fólkið sem þú átt í samskiptum við, hvert þú afhendir, og sérhver upphæð sem er skuldað eða greitt. Viðskiptavinur getur verið fyrirtæki eða ...
Tengja NexerIQ við Jira: API-lykill, tenging og viðskiptavinareitur
Ef teymið þitt heldur utan um vinnu í Jira Cloud geturðu tengt það við NexerIQ svo kerfin tvö vinni saman — beiðnir viðskiptavina birtast þar sem þú þarft þær, og (valfrjálst) tíminn sem teymið skráir í Jira rennur í vinnudagbækur NexerIQ. Hér byrjar ...
ZoHo Desk: samstilling viðskiptavina og tengiliða
Þegar NexerIQ er tengt við ZoHo Desk getur það haldið viðskiptavinum þínum og tengiliðum þeirra í takt við ZoHo Desk reikninga (accounts) og tengiliði sjálfkrafa — svo breyting sem þú gerir á einum stað birtist á hinum, án þess að afrita nokkuð ...